Sui miei canali parlo spesso dei cambiamenti velocissimi che sta subendo il mondo del business: la gara per conquistare l’attenzione della clientela è diventata sempre più serrata, tutti si sono spostati online e i prezzi stanno subendo una pressione fortissima. Ma niente panico: la chiave è capire i cambiamenti del mercato in corso e adattarsi.
La sfida maggiore del comunicare online è che chiunque offra servizi devono fare uno sforzo enorme per distinguersi dagli altri, non solo chi svolge la stessa attività, ma anche attività diverse: ci si gioca l’attenzione degli utenti distratti dei social.
Usare modelli di business online rappresenta un’altra difficoltà per determinare i prezzi. Oggi, i consumatori possono ottenere facilmente tutte le informazioni sui costi ed essere molto più informati che in passato. Di conseguenza, sono diventati molto sensibili ai prezzi, rendendo difficile per chi fornisce servizi mettere un prezzo che rifletta il valore del loro lavoro.
Non voglio essere catastrofista e toglierti il piacere di essere una libera professionista, ma come sai amo essere realista. Per sopravvivere, devi saperti adattare al mercato: ma come farlo con etica, senza perdere te stessa?
L’importanza dell’adattamento nei cambiamenti del mercato
Quando parlo di adattamento, non mi riferisco soltanto alla risposta ai cambiamenti del mercato, ma soprattutto alla mentalità necessaria per anticipare e abbracciare questi cambiamenti.
Un ottimo esempio di adattamento vincente è Amazon: sapevi che quando è nata l’azienda, la sua attività si concentrava esclusivamente sulla vendita di libri online? Con l’aumentare della popolarità dell’e-commerce, però, ha riconosciuto che doveva espandere le proprie offerte se voleva restare competitiva. Oggi Amazon vende dall’abbigliamento all’elettronica fino ai generi alimentari grazie alla sua capacità di adattarsi ed evolversi nel tempo.
Naturalmente, non è detto che tu abbi bisogno o voglia diventare un gigante dell’e-commerce come Amazon. Ma ci sono ancora molti modi per adattare le proprie offerte e rimanere rilevanti nel mercato odierno.
Il primo passo è individuare cosa devi adattare all’interno della tua attività
Ci sono nuove tecnologie o tendenze emergenti che potrebbero influenzare il tuo settore? Ci sono lacune nelle offerte attuali che potrebbero essere colmate espandendoti in nuove aree? Poniti regolarmente queste domande.
Una volta individuate le aree in cui è necessario l’adattamento, è il momento di sperimentare nuovi approcci. Questo potrebbe significare lanciare una nuova linea di prodotti o servizi, sperimentando con diversi modelli di prezzo o canali di marketing, o addirittura cambiando completamente nicchia.
Naturalmente, non tutti gli esperimenti saranno un successo, ma se sei disposta a provare cose nuove e imparare dai tuoi errori, puoi puntare al successo a lungo termine.
Ricorda che il mercato di oggi cambia costantemente, quindi ciò che funziona oggi potrebbe non funzionare domani.
Perché dovresti mantenere relazioni solide con i clienti
Parliamoci chiaro: non puoi essere ovunque, su tutti i social, seguendo tutti i trend del momento e sfruttando tutte le nuove nicchie possibili. Come puoi quindi fare in modo di restare nella mente delle persone, anche quando non sei proprio sul pezzo con il marketing? Per resistere ai cambiamenti del mercato devi innanzitutto dare valore alle persone.
Al centro di qualsiasi attività di successo c’è una forte relazione con i clienti. Senza di questa, sei solo una fornitrice qualsiasi in un mare di opzioni. Costruire fiducia, capire le loro necessità e superare le loro aspettative sono tutte chiavi per sviluppare quelle connessioni che portano a ripetere gli affari.
Ancora più importante: un cliente soddisfatto porta al passaparola. Quando qualcuno ha avuto un’esperienza eccellente con il tuo servizio o prodotto, è più probabile che lo dica ad altri.
Questo tipo di pubblicità non solo è gratuita, ma è la più efficace che tu possa ottenere. Prova a pensare a questo: quando vuoi acquistare un prodotto o un servizio, soprattutto se costoso, ti fidi di più della pubblicità online o del consiglio di un tuo amico?
La base di una relazione solida: l’etica nei cambiamenti del mercato
Ed è proprio sulla relazione con il cliente che arriva l’altro grande tema: quello dell’etica, nel lavoro e nella comunicazione.
Sono sicura che ti avranno detto un milione di volte che per attirare clienti bisogna puntare sull’emotività e sui loro punti deboli, ma è importante ricordare che questo approccio non è sostenibile nel lungo termine.
Se un cliente si sente in qualche modo raggirato, dopo aver acquistato un tuo servizio, pensi che tornerà o parlerà bene di te agli amici?
La manipolazione delle emozioni può funzionare per gli acquisti improvvisi, ma non ti aiuterà a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Molto meglio concentrare l’attenzione su un marketing gentile che attragga coloro che sono realmente interessati al tuo lavoro.
Attirare clienti a lungo termine richiede la costruzione della fiducia nel tempo, fornendo un servizio costante e affidabile che soddisfi o superi le aspettative ogni volta.
E quando devi attirare nuovi clienti? Produrre contenuti gratuiti utili, per esempio sui social, nel tuo blog e nella newsletter, è un altro modo per costruire fiducia e farti riconoscere come esperta nel tuo settore. Attenzione! Non parlo del classico webinar gratuito con lo scopo unico di vendere un servizio, ma di regalare valore e dare più di quanto ricevi: alla lunga questa abitudine pagherà.
Una relazione solida è anche autentica
Sui social siamo costantemente bombardati da immagini di successo: non vediamo altro che feed curati che mostrano solo gli aspetti migliori della vita delle persone. È facile cadere nella trappola di confrontarsi con questi individui apparentemente perfetti e sentirsi inadeguate.
Tutte abbiamo avuto almeno una volta la tentazione di presentare un’immagine patinata online, che mostri solo i nostri successi e le nostre realizzazioni. Ma facendo così, rischiamo di allontanare il nostro pubblico e creare una facciata irrealistica impossibile da mantenere.
Invece, dovresti abbracciare le parti disordinate del tuo viaggio, le sconfitte, gli ostacoli e le difficoltà, tanto quanto i successi. Ti accorgerai che condividendo entrambi i lati della storia, riuscirai a connetterti con gli altri a un livello più profondo.
Prendiamo ad esempio Sara Blakely, fondatrice della Spanx. Prima di inventare il suo famoso brand d’intimo, fallì innumerevoli volte in altre imprese commerciali. Ma invece di nascondere quelle sconfitte dal suo pubblico, le abbracciò e le usò come fonte di ispirazione per gli altri.
Facendo così, creò un marchio che non riguardava solo la vendita di prodotti ma anche l’incoraggiamento delle donne a sentirsi sicure dei loro corpi.
Probabilmente vorresti rispondermi che non ti va di mostrare online tutta la tua vita, come fanno alcuni influencer, ma non è quello di cui sto parlando: tu non sei un’influencer e non lo devi diventare. Autenticità non significa condividere ogni dettaglio della tua vita personale, ma significa essere onesta su chi sei come persona e sul tuo percorso finora.
Autenticità e fiducia
Autenticità, fiducia e cambiamento: il marketing attuale e il fiorire di moltissimi professionisti online (più di quanti clienti ci siano) sta cambiando il paradigma della comunicazione, e l’unico modo per navigare verso il successo secondo me è agire con etica.
Se sposi questa visione e stai cercando uno stimolo per gestire il tuo business, è in partenza la nuova edizione del camp delle libere professioniste. I posti a disposizione sono pochissimi!
Business Coach e Strategist. Blogger dal 2013. Autrice di ‘Libera. Salti e altre storie.’ Scrivo di donne, libera professione e piani di azioni per ogni cambiamento.
